Para muitas pessoas uma viagem não está completa caso seu animal de estimação não esteja incluso, pois o pet já é parte integrante da família. Devido a este detalhe, é normal que tutores tenham problemas em organizar um passeio pela dificuldade em encontrar hospedagens que aceite o bichinho, o que pode causar um grande desgaste no momento de se programar para viajar.
De acordo com o Airbnb, a busca por locais pet friendly tem aumentado cada vez mais, sendo o terceiro principal detalhe analisado pelos brasileiros. Afinal, para quem tem um animal como companheiro inseparável, é bastante comum que deixe de ir a lugares por não aceitarem seus pets.
Contudo, ainda que esteja aumentando também o número de hotéis, hosteis e pousadas que aceitam animais, alguns negócios ainda têm algum tipo de resistência em adotar esta possibilidade, o que faz com que uma família precise deixar o animal com algum amigo, familiar ou um hotelzinho.
Portanto, se você pode adotar o modelo pet friendly em seu negócio, acompanhe este post e garanta mais clientes em sua hospedagem!
Requisitos para anfitriões pet friendly
Felizmente, preparar sua hospedagem para receber animais pode não ser tão complexo quanto se imagina. É claro que alguns cuidados devem ser tomados e algumas exigências devem ser seguidas, mas com apenas algumas mudanças você pode ampliar o seu número de hóspedes permitindo a estada de seus bichinhos.
Oferecer uma hospedagem pet-friendly envolve considerações legais, regulamentares, de seguro e responsabilidade. Aqui estão alguns pontos que valem a pena serem considerados:
Legalidade, regulamentos, seguro e responsabilidade
Legislação Local
Verifique as leis locais e regulamentações relacionadas a estabelecimentos pet-friendly em sua área. Alguns lugares podem ter requisitos específicos para acomodações que aceitam animais de estimação.
Termos e Condições Claros
Estabeleça termos e condições claras para os proprietários de animais de estimação. Isso pode incluir políticas de check-in, taxas adicionais, limitações de tamanho e regras de comportamento.
Contrato de Hospedagem
Desenvolva um contrato de hospedagem que inclua cláusulas relacionadas a animais de estimação. Isso pode ajudar a esclarecer as expectativas e responsabilidades tanto para os hóspedes quanto para o estabelecimento.
Seguro Adequado
Verifique se você possui um seguro adequado que cubra possíveis danos causados por animais de estimação, ou algum tipo de incidente que possa ser causado pelo pet.
Depósitos de Segurança
Considere a possibilidade de exigir depósitos de segurança para reservas que incluam animais de estimação. Isso pode ser uma salvaguarda em caso de danos.
Preparando sua casa para hóspedes com animais
Uma estada pet friendly deve ser agradável não apenas para os humanos, mas também para o bichinho, que merece conforto enquanto passeia. Adaptar a casa com pequenas mudanças como uma cama para o pet, tigelas para água e ração ou algum brinquedo para o animal são pequenos detalhes que fazem toda a diferença para a sua acomodação.
Disponibilidade de quartos
Considere disponibilizar quartos específicos como “pet-friendly”. Isso ajuda a controlar a distribuição dos hóspedes com animais de estimação e permite que outros hóspedes escolham quartos sem exposição a alergênicos ou desconfortos relacionados a animais.
Além disso, tenha políticas claras sobre a disponibilidade de quartos pet-friendly, indicando se estão disponíveis apenas mediante solicitação, se há uma quantidade limitada de quartos designados, etc.
Também é importante encorajar os hóspedes a informarem sobre a presença de animais de estimação durante o processo de reserva. Isso permite que você gerencie melhor a disponibilidade de quartos adequados.
Itens de segurança
Ao oferecer hospedagem pet-friendly, é crucial garantir a segurança dos animais de estimação, dos hóspedes e da propriedade em si.
Informações de Emergência
Forneça informações de emergência claramente visíveis, incluindo o número do veterinário local, clínicas de emergência e números de contato da recepção para casos de emergência relacionados a animais de estimação.
Áreas Seguras e Restritas
Caso haja necessidade, identifique áreas seguras e restritas para animais de estimação. Pode ser necessário ter áreas restritas, como restaurantes ou piscinas, onde os bichinhos não são permitidos.
Treinamento da Equipe
Treine a equipe para lidar com situações de emergência envolvendo animais de estimação, incluindo a capacidade de prestar primeiros socorros básicos para animais.
Verificações de Saúde
Ao permitir que animais de estimação entrem na propriedade, exija comprovação de vacinação atualizada. Isso ajuda a garantir a saúde e a segurança de todos os animais presentes.
Implementando esses itens de segurança, você cria um ambiente mais seguro e acolhedor para hóspedes que viajam com animais de estimação, ao mesmo tempo em que protege a integridade da sua propriedade.
Áreas para Caminhadas
Se houver áreas designadas para caminhadas, certifique-se de que são seguras e bem iluminadas, proporcionando um ambiente agradável e seguro para os hóspedes e seus animais de estimação.
Avaliação Contínua
Realize avaliações regulares da segurança nas áreas pet-friendly. Isso inclui inspeções de rotina para garantir que as medidas de segurança estejam sendo mantidas e atualizadas conforme necessário.
Higiene e limpeza
Manter altos padrões de higiene e limpeza em hospedagens pet friendly é essencial para garantir o conforto de todos os hóspedes, tanto aqueles com animais de estimação quanto os que não têm.
Produtos de Limpeza Adequados
Utilize produtos de limpeza específicos para remover pelos de animais, manchas e odores. Certifique-se de que esses produtos são seguros para uso em ambientes frequentados por animais.
Limpeza Regular
Implemente uma programação de limpeza regular para áreas comuns e quartos pet-friendly. Isso inclui a aspiração frequente de tapetes, limpeza de móveis, troca de lençóis e toalhas, e a desinfecção de superfícies tocadas por animais.
Equipamentos Especializados
Invista em equipamentos especializados de limpeza, como aspiradores de pelos, para garantir uma remoção eficaz dos pelos de animais de estimação dos carpetes e móveis.
Lençóis e Protetores de Móveis
Utilize lençóis e protetores de móveis que sejam resistentes a pelos e fáceis de limpar. Isso ajuda a proteger a mobília de possíveis danos e facilita a manutenção.
Assim, você cria um ambiente acolhedor e limpinho para todos os clientes.
Definindo regras
Definir algumas regras é essencial para o bom funcionamento da sua acomodação, além de evitar surpresas ou desgastes com os hóspedes. Confira algumas dicas:
Animais a serem permitidos, regras de comportamento e políticas de cancelamento
Registro de Animais
Exija que os hóspedes informem a presença de animais de estimação durante o processo de reserva ou check-in.
Limitações de Tamanho
Estabeleça limitações de tamanho para animais de estimação, se possível, para garantir que as instalações sejam adequadas.
Comportamento Adequado
Solicite que os hóspedes garantam que seus animais de estimação tenham comportamento adequado e não causem desconforto aos outros hóspedes.
Coleiras e Guias
Exija que os animais de estimação sejam mantidos com coleira ou guia em áreas comuns.
Danos e Responsabilidade
Informe os hóspedes sobre sua responsabilidade por quaisquer danos causados por seus animais de estimação durante a estadaa.
Comunicação Clara
Comunique claramente as políticas de cancelamento durante o processo de reserva e no site da hospedagem.
Guias para receber reembolso em caso de danos causados pelos animais
Receber um reembolso em caso de danos causados por animais de estimação em hospedagem geralmente envolve seguir procedimentos específicos e documentar adequadamente a situação.
Fique atento para que suas políticas relacionadas a danos causados por animais de estimação sejam claramente comunicadas aos hóspedes no momento da reserva e durante o check-in. Isso pode incluir informações sobre depósitos de segurança, responsabilidade por danos e quaisquer taxas associadas.
Ah, também é bastante importante ter fotos ou vídeos do estado do quarto ou propriedade antes da chegada do hóspede com animais de estimação. Isso fornece evidências visuais que podem ser úteis em caso de maiores problemas para recebimento de reembolso.
Criando perfil atraente para pais de pet
Você sabia que o termo “shopper” refere-se à pessoa que está atualmente envolvida no ato de fazer compras? É alguém que está fisicamente ou online em um ponto de venda (loja física ou plataforma online) e está considerando a compra de produtos ou serviços.
Neste processo de compra as decisões são influenciadas por fatores como apresentação de produtos, promoções, experiência na loja, disponibilidade de produtos e outras variáveis relacionadas ao ambiente de compra.
Ao chegar na hospedagem, o shopper se torna um consumidor pois, neste momento, ele está de fato vivenciado a compra realizada anteriormente.
Por isso, criar um perfil que agrade aos responsáveis por pets pode ser crucial para ter uma reserva confirmada, mas cumprir com o prometido no site é fazer com que não apenas o shopper fique encantado, mas que o consumidor saia satisfeito.
Invista em todas as informações necessárias para quem está passeando com o pet, deixando claro os benefícios de sua hospedagem e também as regras. Além disso, ressalte os diferenciais de sua hospedagem como áreas para passeio com o animal, brinquedos ou recomendações de veterinários na região.
Oferecendo diferenciais extras
Oferecer diferenciais extras em uma hospedagem pet-friendly pode destacar seu estabelecimento e proporcionar uma experiência ainda mais agradável para os hóspedes que viajam com animais de estimação
Preparar um kit de boas vindas com alguma comidinha para o pet, tigelas ou até mesmo um folheto com dicas do que fazer com o animal na região podem fazer com que sua hospedagem fique para sempre na memória do hóspede e seja recomendada quando o assunto for pet friendly.
Além disso, vários outros detalhes (a depender do valor estabelecido para gastos na adaptação da hospedagem) podem ser incluídos como passeios para animais, fotógrafos ou até mesmo algum programa de bem estar para os bichinhos.
Ser o pet sister ou ter alguém a disposição
Uma ótima dica é disponibilizar serviços de babá para animais de estimação, permitindo que os hóspedes desfrutem de atividades fora do estabelecimento com tranquilidade.
Ter parcerias ou contatos de hóteis de animais ou creches
Oferecer um serviço de “concierge” dedicado a animais de estimação pode ajudar os hóspedes quando precisarem encontrar serviços como pet shops, clínicas veterinárias e pet sitters. Este pequeno detalhe mostra como sua acomodação está preparada para receber o animal.
Parcerias ou contratos com veterinários
Estabelecer parcerias com pet shops e veterinários pode ser uma estratégia inteligente para melhorar a oferta de serviços em uma hospedagem pet-friendly. Isso pode agregar valor à experiência dos hóspedes. Confira algumas dicas:
Descontos ou Cupons
Negocie descontos especiais ou cupons para os hóspedes de sua hospedagem em um pet shop local. Isso pode ser aplicado a produtos, serviços de grooming ou itens essenciais para animais de estimação.
Eventos Conjuntos
Organize eventos conjuntos, como feiras de adoção de animais, sessões de treinamento ou demonstrações de produtos, envolvendo o pet shop. Isso pode ser benéfico tanto para os hóspedes quanto para a loja.
Entrega de Produtos
Estabeleça um serviço de entrega direta de produtos do pet shop para a hospedagem, permitindo que os hóspedes comprem itens essenciais sem sair do local.
Serviços de Emergência
Estabeleça uma parceria com uma clínica veterinária local para garantir que os hóspedes tenham acesso rápido a serviços de emergência para seus animais de estimação.
Check-up Veterinário no Local
Ofereça a possibilidade de realizar check-ups veterinários no local, com um veterinário parceiro disponível em determinados dias ou horários.
Transporte para Consultas
Ofereça serviços de transporte para consultas veterinárias, facilitando o acesso dos hóspedes aos serviços de cuidado para animais.
Palestras e Workshops
Organize palestras ou workshops com veterinários sobre cuidados com animais de estimação, nutrição ou outros tópicos relevantes para os hóspedes.
Estabelecer parcerias estratégicas com pet shops e veterinários não apenas melhora os serviços oferecidos pela sua hospedagem, mas também fortalece a reputação como um local que se preocupa com o bem-estar dos animais de estimação. Isso pode resultar em maior satisfação do cliente e aumento da fidelidade à sua hospedagem.
Como você viu neste post, oferecer uma hospedagem pet-friendly pode trazer diversos benefícios para o seu estabelecimento. Ao avaliar os benefícios de se adequar sua acomodação a esse padrão, é importante equilibrar os aspectos positivos com as políticas e práticas para garantir uma experiência positiva tanto para os hóspedes quanto para os animais de estimação!
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